Comienzo de una nueva decada

17.12.09 Fin de año, momentos de balances y reflexiones. ¿Perdimos algo, ganamos algo?

El año pasado, al final del 2008, suspendí el tradicional brindis pues se derrumbo el techo de cañas que tenemos en el jardín de casa. Cosas que generalmente son para toda la vida. Se veía bien por fuera pero por dentro se lo habían comido las hormigas, estaba podrida y se vio recién al caerse. 

Cerrando el año 2009, puedo ver que lo que fue un gran problema en el momento, era la caida de un techo superficial. Quedo muy feo por un tiempo pero 






las bases estaban intactas y con un poco de esfuerzo, asumiendo el gasto económico necesario, se reparo para que quede mejor que antes. Madera nueva, Lija, cinco manos de veneno para las repugnantes hormigas, lija y tres manos de Cetol. 
Y a avanzar nuevamente, el desperfecto solo nos retraso unos meses, al terminar quedo mas fuerte y se hacen mejor y mas cosas sin el retraso y riesgo que provocaba una madera abichada dentro de la casa.


Destaco de este año:
·         * Que Hernan este creciendo y armo sus cimientos, su primer oficina.
·         * En ventas, que maneja Alejandra, donde teníamos una perspectiva mala por la crisis mundial y un primer semestre acorde a la baja expectativa: Superamos el objetivo que nos planteamos.
·         * Daniela creció laboralmente a pasos gigantes (hace un año entendía pocas cosas, hoy maneja a un cliente difícil sin ayuda. Con una seguridad en si misma que parecía difícil para ella.
·         * Fernanda ya no tiene dudas de que es la Gerente Administrativa. Y como Gerente ya no tengo que seguir temas administrativos.
·         * Cambiamos la marca. (y la implementamos , Web nueva incluida) Con una agencia de publicidad de primer nivel que interpreto muy bien lo que buscábamos. El enfoque desde el cliente, sin quitarle seriedad pero sacando la solemnidad pues no somos una compañía de seguros, estamos del lado del cliente, y debía decirse, actuar y verse desde todos lados. Y la imagen es parte muy importante en la comunicación.
·           * Nos propusimos Certificar nuestro sistema de gestión bajos normas de calidad ISO 9001. Hicimos  todo el esfuerzo para concluir y hoy  llego el informe formal de la auditoria de Bureau Veritas  Sin ningún No-Conforme y con varias fortalezas de ATENDER. Hace años que trabajamos para superar los requisitos de una norma, y hoy es una realidad pues además de certificar  lo hicimos holgadamente y seguimos avanzando en superar las expectativas del cliente logrando así su satisfacción y por ende fidelidad.
·         Entre otras cosas que se ve el nuestro forma de trabajo:
Ø  Excelente sistema de gestion y seguimiento de siniestros.
Ø Bien definidos los puestos de trabajo y responsabilidades. Toma de personal y planes de capacitación.
Ø  Identificamos que es lo más importante y trascendente y así valoramos más y mejor nuestros recursos (económicos, humanos)
Ø  Tenemos un control de la empresa exhaustivo y un mapa de trabajo que se controla mes a mes (además de auditorías internas y externas anuales) para poder que nos guían para conseguir los objetivos que planteamos y garantizar la satisfacción del cliente.
Ø  Un reconocimiento externo e internacional que nos distinguirá en el mercado. Lo que  para muchos es subjetivo, calidad de atención de clientes , ATENDER puede demostrarlo objetivamente.



Estamos muy bien, somos un equipo de personas que se respeta, además de una empresa. Nos alimentamos y bancamos para lograr nuestros objetivos. Seamos ambiciosos, tengamos metas razonables pero altas.

Comenzamos una década en unos días y tenemos unas bases bien solidas para construir muchísimo más.



Juan José Caeiro
    Presidente     .

No hay comentarios:

Buscar en esta pagina o Web